Condizioni generali di contratto.

Art. 1Chi siamo e a chi si applicano queste condizioni

1.1 Queste condizioni generali regolano i contratti tra [Ragione sociale], con sede in [indirizzo], P.IVA […], REA […], PEC […] («Voltare Pagina» o «noi»), e chi acquista i suoi servizi («Cliente» o «tu»).

1.2 Si applicano sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionisti. Le tutele che la legge riserva ai consumatori, in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), restano sempre valide e prevalgono su qualsiasi clausola diversa.

1.3 Le condizioni particolari scritte nella Proposta (art. 2) prevalgono su queste condizioni generali. Condizioni generali del Cliente non si applicano se non le accettiamo per iscritto.

Art. 2Definizioni

• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 Codice del Consumo). Chi acquista un percorso per valutare o avviare una nuova attività, senza svolgerla già come professionista, è di regola trattato come consumatore.
• Colloquio preliminare: la chiamata gratuita di circa 30 minuti prenotata dopo il quiz.
• Proposta: il documento scritto, inviato su supporto durevole (email o PDF), che descrive il servizio scelto, il prezzo complessivo, le modalità di pagamento, la durata e le condizioni particolari.
• Servizi: le attività di orientamento, formazione, esercitazione e affiancamento descritte all'art. 5.
• Area riservata: la piattaforma online con video, materiali e strumenti del percorso.
• Aziende partner: imprese terze che vendono i propri prodotti o servizi e che possono affidare a persone formate l'attività di conversazione con i propri potenziali clienti.

Art. 3Colloquio preliminare gratuito

3.1 Il quiz e il colloquio preliminare sono gratuiti e senza impegno. Non fanno nascere alcun contratto a pagamento e non ti obbligano ad acquistare nulla.

3.2 Nel colloquio valutiamo insieme se il percorso è adatto alla tua situazione. Se lo è, ti spieghiamo il servizio, tutti i costi e le condizioni. Nessun contratto si conclude durante la chiamata: riceverai prima la Proposta per iscritto e potrai leggerla con calma.

3.3 Possiamo non formulare una Proposta per ragioni oggettive, per esempio se il percorso non è compatibile con la tua situazione lavorativa, economica o personale. In questo caso te lo diciamo apertamente.

Art. 4Come si conclude il contratto

4.1 Prima della conclusione del contratto ti forniamo in modo chiaro, nella Proposta e in queste condizioni, le informazioni previste dall'art. 49 del Codice del Consumo:

• le caratteristiche del servizio e il prezzo totale comprensivo di IVA;
• le modalità di pagamento, la durata e le condizioni di recesso;
• la garanzia legale e i nostri recapiti.

4.2 Il contratto si conclude quando accetti la Proposta nel modo in essa indicato (firma, anche elettronica, o conferma scritta) e ricevi da noi la conferma su supporto durevole, con copia di queste condizioni e del modulo di recesso (art. 51, comma 7, Codice del Consumo). Un contratto proposto al telefono non ti vincola finché non lo firmi o accetti per iscritto (art. 51, comma 6).

4.3 I servizi sono riservati ai maggiorenni con piena capacità di agire. La lingua del contratto è l'italiano.

Art. 5I servizi

5.1 Voltare Pagina offre un percorso per imparare a svolgere l'attività di vendita telefonica e digitale: condurre conversazioni con persone che hanno chiesto informazioni sui prodotti o servizi di aziende terze, presentare l'offerta, gestire le obiezioni e accompagnare la decisione. È un'attività commerciale remunerata di norma a provvigione.

5.2 A seconda della Proposta, il percorso può comprendere:

• moduli video e materiali nell'area riservata;
• call di gruppo e sessioni individuali;
• esercitazioni e simulazioni con riscontro;
• affiancamento nelle prime conversazioni reali.

Durata, calendario e contenuti sono indicati nella Proposta.

5.3 Voltare Pagina presta i servizi con la diligenza professionale richiesta. Si tratta di un'obbligazione di mezzi: ci impegniamo a fornire formazione e affiancamento di qualità, non a farti raggiungere un determinato risultato economico (art. 12).

5.4 Possiamo avvalerci di collaboratori qualificati, di cui rispondiamo come di noi stessi. Se una sessione non può svolgersi per cause nostre, la recuperiamo in una data concordata.

Art. 6Rapporto con le aziende partner

6.1 Al termine della formazione, se ne ricorrono le condizioni, Voltare Pagina può metterti in contatto con aziende partner interessate ad affidarti conversazioni con i propri potenziali clienti. Salvo che la Proposta disponga diversamente, Voltare Pagina non garantisce che un'azienda partner ti affidi incarichi, né il loro numero o valore.

6.2 L'eventuale rapporto con un'azienda partner è un contratto separato tra te e l'azienda, con le condizioni che concorderete, per esempio un contratto di agenzia (artt. 1742 ss. c.c.) o di procacciamento d'affari. Voltare Pagina non è parte di quel contratto, non è il tuo datore di lavoro e non è un'agenzia per il lavoro.

6.3 Se Voltare Pagina riceve un compenso dall'azienda partner per la selezione, la formazione o la messa in contatto, lo indica nella Proposta.

Art. 7Corrispettivo e pagamento

7.1 Il prezzo, le modalità e le scadenze di pagamento sono indicati nella Proposta. Per i consumatori i prezzi sono sempre finali e comprensivi di IVA. Non ti chiediamo alcun importo che non sia indicato nella Proposta.

7.2 Se la Proposta prevede un pagamento a rate o posticipato, per esempio in funzione dei primi guadagni, la dilazione è senza interessi e senza altri costi. Importo totale, numero e scadenza delle rate e l'eventuale durata massima sono scritti nella Proposta. Se una dilazione prevedesse interessi o costi, si applicherebbe la disciplina del credito ai consumatori (artt. 121 ss. D.Lgs. 385/1993) e riceveresti la relativa documentazione separata prima di impegnarti.

7.3 I pagamenti avvengono con i metodi indicati nella Proposta. Voltare Pagina non conserva i dati completi delle carte di pagamento. Emettiamo fattura per ogni pagamento.

7.4 In caso di ritardo nel pagamento ti mandiamo un sollecito scritto con un termine di almeno 15 giorni. Se il ritardo continua possiamo sospendere l'accesso ai servizi fino al pagamento. Sono dovuti gli interessi legali (art. 1284 c.c.) o, se sei un professionista, gli interessi previsti dal D.Lgs. 231/2002.

Art. 8Durata e recesso ordinario

8.1 Il contratto dura il tempo indicato nella Proposta e termina con l'erogazione dei servizi previsti, senza rinnovi automatici.

8.2 Oltre al diritto di recesso dell'art. 9, puoi recedere dal contratto in qualsiasi momento con comunicazione scritta. In questo caso paghi solo i servizi già erogati e le spese già sostenute, calcolati in proporzione a quanto svolto, secondo il criterio indicato nella Proposta (art. 2237 c.c.). Le somme già pagate in eccesso ti vengono restituite entro 30 giorni.

8.3 Ciascuna parte può risolvere il contratto se l'altra viola in modo grave i propri obblighi e non rimedia entro 15 giorni dalla diffida scritta (art. 1454 c.c.). Costituiscono violazioni gravi del Cliente, per esempio:

• la diffusione dei materiali riservati (art. 13);
• l'uso illecito dei dati di terzi (art. 11);
• comportamenti ingannevoli o scorretti verso i potenziali clienti delle aziende partner.

Art. 9Diritto di recesso per i consumatori

9.1 Se sei un consumatore e hai concluso il contratto a distanza (online, per email o telefono) o fuori dai nostri locali, puoi recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dare motivazioni e senza costi, salvo quanto previsto al punto 9.4 (artt. 52 ss. Codice del Consumo).

9.2 Per recedere invia una dichiarazione esplicita a [email] o alla PEC […], oppure con raccomandata A/R a [indirizzo]. Puoi usare il modulo qui sotto, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

9.3 Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo e senza costi per te (art. 56).

9.4 Se chiedi espressamente di iniziare i servizi durante i 14 giorni e poi receda, ci paghi solo la parte di servizio già svolta fino alla comunicazione di recesso, in proporzione al prezzo totale (art. 57, comma 3). Se il servizio è stato completamente eseguito entro i 14 giorni, perdi il diritto di recesso solo se hai dato il tuo consenso espresso a iniziare e hai riconosciuto che, a esecuzione completata, avresti perso il diritto (art. 59, lett. a). Per i contenuti digitali dell'area riservata vale lo stesso, se hai dato consenso espresso all'accesso immediato e riconosciuto la perdita del diritto (art. 59, lett. o).

9.5 Se il pagamento è finanziato da un contratto di credito collegato, recedendo da questo contratto recedi anche da quello di credito, senza penali.

Art. 10Impegni del Cliente

10.1 Ti impegni a:

• fornire informazioni vere e aggiornate;
• partecipare alle attività concordate e avvisarci almeno 24 ore prima se non puoi partecipare a una sessione individuale;
• custodire le credenziali dell'area riservata e non condividerle.

10.2 Lavoro principale. Se sei dipendente, prima di svolgere l'attività verifica il tuo contratto di lavoro e gli eventuali patti di esclusiva o di non concorrenza. Ricorda l'obbligo di fedeltà verso il datore di lavoro (art. 2105 c.c.), che vieta di svolgere attività in concorrenza con lui. Voltare Pagina non ti chiede di nascondere l'attività al tuo datore di lavoro.

10.3 Tasse e contributi. I compensi eventualmente ricevuti dalle aziende partner sono redditi tuoi: il loro inquadramento fiscale e previdenziale (prestazione occasionale, partita IVA, iscrizione ENASARCO per gli agenti, ecc.) è a tuo carico. Nel percorso ti diamo informazioni generali, ma per il tuo caso concreto ti consigliamo un commercialista.

10.4 Correttezza verso i potenziali clienti. Quando svolgi l'attività ti impegni a:

• contattare solo persone che hanno chiesto di essere ricontattate, nel rispetto del Registro pubblico delle opposizioni;
• presentarti in modo trasparente;
• non fare promesse false o ingannevoli sull'offerta che presenti (artt. 20–23 Codice del Consumo);
• non esercitare pressioni indebite.

Art. 11Dati di terzi e riservatezza

11.1 Durante le esercitazioni e l'affiancamento potresti trattare dati personali di potenziali clienti. Li userai solo per lo scopo indicato, seguendo le istruzioni ricevute. Non li copierai né li conserverai fuori dagli strumenti forniti e li cancellerai alla fine dell'attività. Per queste attività Voltare Pagina, o l'azienda partner, ti autorizza e ti istruisce ai sensi degli artt. 28–29 GDPR e dell'art. 2-quaterdecies del Codice privacy.

11.2 Entrambe le parti mantengono riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall'altra, come:

• i materiali e i metodi di formazione;
• i dati delle aziende partner e dei loro clienti;
• le informazioni personali ed economiche del Cliente.

L'obbligo dura per tutto il contratto e per i 3 anni successivi, salvo obblighi di legge o richieste delle autorità.

11.3 Il trattamento dei tuoi dati personali è descritto nell'Informativa privacy.

Art. 12Nessuna garanzia di guadagno

12.1 I risultati dipendono dal tempo che dedichi, dal tuo impegno e dalle tue capacità, dalle aziende partner e dalle condizioni di mercato. Voltare Pagina non garantisce guadagni, incarichi o tempi per ottenerli.

12.2 Esempi, dati e testimonianze pubblicati da Voltare Pagina descrivono casi individuali, riportano la fonte e non sono una previsione del tuo risultato. Nessun collaboratore di Voltare Pagina è autorizzato a promettere guadagni diversi da quanto scritto nella Proposta.

Art. 13Materiali e proprietà intellettuale

13.1 Video, tracce di conversazione, testi, schemi e strumenti del percorso sono di Voltare Pagina o dei suoi licenzianti e sono protetti dalla Legge 633/1941. Ricevi una licenza personale, non esclusiva e non trasferibile per usarli per la tua formazione e per la tua attività, per la durata indicata nella Proposta o, se non indicata, per 12 mesi dalla fine del percorso.

13.2 Non puoi:

• copiare, registrare o pubblicare i materiali;
• rivenderli o condividerli con terzi;
• usarli per creare corsi o servizi concorrenti.

Restano salvi gli usi consentiti dalla legge.

Art. 14Testimonianze

14.1 Non sei obbligato a rilasciare testimonianze. Pubblichiamo nome, immagine, voce o risultati solo con il tuo consenso scritto separato, che puoi revocare per il futuro in qualsiasi momento.

14.2 Pubblichiamo le testimonianze così come le hai rilasciate e senza alterarne il senso. Se per la testimonianza ricevi un compenso o un vantaggio, lo indichiamo accanto alla testimonianza.

Art. 15Garanzia legale e reclami

15.1 Per i contenuti e i servizi digitali forniti a un consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo. Per gli altri servizi valgono le norme del Codice civile.

15.2 Se qualcosa non va, scrivici indicando il problema in modo concreto. Rispondiamo entro 15 giorni lavorativi e, se il reclamo è fondato, rimediamo recuperando la sessione, correggendo il contenuto o riducendo il prezzo in proporzione.

Art. 16Responsabilità

16.1 Voltare Pagina risponde dei danni causati da inadempimento dei propri obblighi. In nessun caso è esclusa o limitata la responsabilità per dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), né per i danni alla persona.

16.2 Nei confronti dei consumatori restano fermi tutti i diritti riconosciuti dalla legge. Le clausole di queste condizioni non limitano tali diritti (artt. 33 e 36 Codice del Consumo).

16.3 Nei confronti dei clienti professionisti, per colpa lieve la responsabilità di Voltare Pagina è limitata ai danni prevedibili al momento del contratto e, complessivamente, al corrispettivo pagato per il servizio interessato.

16.4 Voltare Pagina non risponde delle decisioni autonome del Cliente sul proprio lavoro e sulle proprie finanze, né del comportamento delle aziende partner nei rapporti diretti con il Cliente.

Art. 17Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile dei ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, come guasti estesi delle reti, provvedimenti delle autorità o calamità naturali. In questi casi i termini si prorogano per la durata dell'evento. Se l'impedimento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può recedere e il Cliente paga solo i servizi ricevuti.

Art. 18Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni per cambiamenti normativi o dei servizi. I contratti già conclusi restano regolati dalla versione accettata, salvo modifiche a tuo favore o da te approvate per iscritto. La data della versione in vigore è indicata in alto.

Art. 19Legge applicabile e foro competente

19.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore che risiede in un altro Paese dell'UE, conservi le tutele inderogabili del tuo Paese (art. 6 Regolamento (CE) 593/2008).

19.2 Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per le controversie con clienti professionisti è competente in via esclusiva il Foro di [città della sede].

19.3 Prima di rivolgerti al giudice puoi ricorrere a un organismo ADR (vedi Note legali) o alla mediazione (D.Lgs. 28/2010).

Art. 20Disposizioni finali

20.1 Le comunicazioni con valore legale, come il recesso o la diffida, si inviano per iscritto ai recapiti indicati all'art. 1 o nella Proposta.

20.2 Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide e al suo posto si applica la norma di legge.

20.3 Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto. Voltare Pagina può cederlo solo a una società che subentri nell'attività, dandone comunicazione e senza peggiorare le tue condizioni.

Art. 21Clausole approvate specificamente (solo clienti professionisti)

Se il Cliente è un professionista, ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. approva specificamente per iscritto, con la firma della Proposta, le seguenti clausole:

• art. 7.4 (sospensione per mancato pagamento);
• art. 8.3 (risoluzione per inadempimento);
• art. 13 (limiti d'uso dei materiali);
• art. 16.3 (limitazione di responsabilità);
• art. 19.2 (foro competente);
• art. 20.3 (divieto di cessione).

Per i consumatori questa sezione non si applica.

AllegatoInformazioni sul recesso e modulo di recesso

Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Codice del Consumo). Compilalo e invialo solo se vuoi recedere dal contratto: